Как работать c женской аудиторией?

Покупательское поведение женщин имеет множество особенностей. И чтобы максимально продуктивно работать с аудиторией в рамках автоворонки и в итоге получить желаемую прибыль, вам важно учитывать эти особенности.

Итак, 9 факторов, которые влияют на принятие решения о покупке.

1⃣ Женщинам нужно больше времени для принятия решения. Это означает, что вам может потребоваться дополнительное время на прогрев и чуть больше контентных продуктов.

Любой шопинг (офлайн или в интернете) − это целый проект. И нужно понимать, что они не станут покупать первый попавшийся на глаза подходящий продукт. Женщины будут сравнивать варианты, искать «самый-самый», который подойдет им на 110 %.

Но также не стоит забывать об импульсивных решениях. Поэтому важно дать возможность совершить покупку с первых шагов, но ненавязчиво.

2⃣ Остерегаются рисков. Женщины очень серьезно относятся к покупкам в интернете. И если что-либо в процессе оформления заказа вызовет подозрение, то кнопку «Оплатить» они не нажмут. Выход − подробная и понятная информация об оплате/доставке/возврате товара, гарантии, реальные и работающие номера телефонов и вежливый консультант, который может ответить на все вопросы.

3⃣ Скидки, купоны, промокоды и пр. − это то, чем можно легко «зацепить» женскую аудиторию. Например, во всех крупных интернет-магазинах женской одежды, как правило, в качестве лид-магнита используется промокод со скидкой $10-20-30 на первую покупку. И это неспроста. Женщинам буквально прожигает карман мысль о том, что у них появилась возможность сделать выгодную покупку.

4⃣ Специфическое восприятие экономии. Женщины покупают больше, чтобы сэкономить в будущем. Например, могут легко добавить в корзину несколько одинаковых товаров, если на них будет акция «3 по цене 2-х». Или же купить продукт чуть дороже, но с каким-нибудь полезным подарком. Если в одном магазине пылесос нужной модели стоит $200, а в другом $220, но к нему идут в комплекте мешки для мусора, то женщина, скорее всего, выберет второй вариант. Поэтому в работе с женской аудиторией можно и нужно использовать продукты Upsell и Cross-sell.

5⃣ Вопреки стереотипам, женщины преданы не бренду, а хорошему сервису. Им важны внимание, забота и те ощущения, которые они испытывают во время покупки. Поэтому в рамках стратегии автоворонки важно делать упор на консультации в процессе покупки и на качество клиентского сервиса после нее.

6⃣ Отзывы и рекомендации играют ключевую роль в принятии решения. Женщины часто покупают по совету подруг, мониторят отзывы и даже связываются с посторонними людьми (клиентами компании), чтобы выяснить, понравился ли продукт.

Social proof − это сильный триггер в работе с женской аудиторией. Причем, изучая отзывы и кейсы, они будут проводить параллели между ними и собственной ситуацией. Поэтому нужны крутые истории! Истории, которые описывают проблему и решение, ситуацию «до» и «после». В которых много деталей и эмоций. Женщина должна найти себя в этом отзыве. Учитывайте этот фактор, отбирая отзывы для продающих страниц и рассылок.

7⃣ Женщины любят глазами. Им нравится находиться в приятной атмосфере, и визуальная составляющая в этом играет не последнюю роль. Поэтому важно позаботиться об оформлении элементов вашей воронки.

Кстати, «женские» цвета − это не только розовый и красный. Согласно психологии цвета, женщины предпочитают теплую гамму оттенков, а также золотой, синий, голубой, фиолетовый и зеленый цвета.

8⃣ Описание оффера должно быть, как поэма. Исторически сложилось, что женщины гораздо лучше воспринимают длинные предложения с использованием художественных приемов. Поэтому просто «красивое зеленое платье из шелка» − это слишком скучно.

А вот такая формулировка для женщины звучит более привлекательно: «Роскошное силуэтное платье из струящегося шелка, в котором вы почувствуете себя королевой. А благородный изумрудный цвет подчеркнет как бронзовый загар, так и аристократическую белизну кожи».

9⃣ Женская аудитория − это двигатель развития сарафанного радио! Они с легкостью делятся удачным опытом покупки, советуют те или иные компании и открыто говорят об этом в социальных сетях. Поэтому включите в свою стратегию работу с отзывами клиентов после покупки. Это позволит вам использовать красочные истории для продвижения бренда и привлечения новых покупателей.

Итак. Когда вы создаете автоворонку под женскую аудиторию, важно позаботиться о том, чтобы им было в ней комфортно. Это касается и привлекательного дизайна, и красивых эмоциональных текстов, и ваших офферов, и клиентского сервиса, и использования релевантных триггеров. Даже какая-то незначительная, на первый взгляд, деталь может либо взорвать ваши продажи, либо толкнуть клиенток в объятия конкурентов.

Ставьте 👍, если было полезно)